幸运彩票

蛋殼公寓血淚"坑":電路著火無人管 墻體發霉成蟲窩 - 視點·觀察 - jxmzone.com.cn

2019年03月01日 09:26 次閱讀 稿源:新浪幸運訊站 條評論

自如“毒”死人,蛋殼“凍”死人。既“甲醛門”、“租金貸”之后,蛋殼公寓又曝“維修難”。長租公寓風波未平……故事大概是這樣——一位北漂青年,在蛋殼上租了一間自采暖的公寓,可是住進去沒多久,燃氣爐突然“罷工”了!眼看著寒冬漸漸逼近,該用戶不得不打電話報修,可是維修師傅來了兩次,卻都說修不了、要回去想想辦法。這一想,就想得再也沒回來。

從2018年11月4號到2019年1月22號,該用戶和他的室友一共打了12次維修電話,每次客服的反饋都是 “我們會反饋給維修師傅的,會盡快安排上門維修”、“這邊的應急機制是48小時內給予答復。”可是在這期間的80天,壓根沒看到過維修師傅的人影。

更慘的是,2019年2月下旬,房間不光熱水沒了,連冷水也停了,而且水管還一直漏水。據該用戶描述,春節期間,他的室友就在一個斷水斷暖氣又漏水的房子里度過了一個“凄冷”的新年。然而,蛋殼公寓處理方式,更加讓條用戶覺得“心寒”:蛋殼公寓維修人員獲悉情況后,卻對用戶說“漏水你就關總閘啊”……

經歷了如此糟心的租后服務,用戶要求給予適當補償,然而,蛋殼公寓方面表示只能退還696元服務費。多次協商未果后,該用戶將自己的慘痛經歷整理成《想活著?別住蛋殼公寓》一文并發表在自己的公眾號上。截至2月28日10點,該文閱讀量超過5.4萬、精選留言已達上限。

喊著“讓租房變得簡單和快樂”的口號,但蛋殼公寓并未忠于初心。

在《想活著?別住蛋殼公寓》一文的評論區,已有數百名用戶對蛋殼公寓的租后服務進行吐槽,有網友調侃稱,蛋殼公寓簡直是租房大坑合集。

據新浪黑貓投訴信息顯示,在該平臺上,針對蛋殼公寓的投訴量高達120條,其中116條已被官方回復,72條已得到妥善解決處理。

屋內電路著火 維修人員:不歸我管

幸运彩票張衛最近的一次租房經歷,讓他感到有些后怕。

2019年2月9日,張衛在蛋殼公寓App上看中一套干凈整潔的電梯房,由于他本人當時不在上海,無法親自看房,于是通過App與房屋管家交流,對方承諾“圖片與實物完全符合”, 出于對“大品牌”的信任,張衛當天就在App上下了單,租期一年。

可是2月21日,當張衛來到所租住處時,發現該樓并沒有電梯,而且整個房間斷電斷水、衛生狀況極其糟糕,當他試著推送電閘時,發現電閘竟然“嗞嗞嗞”地冒火星。新出租的房屋竟然存在這么大的安全隱患,張衛立即打售后電話投訴,對方承諾48小時內回復并緊急聯系維修。

半小時后,蛋殼公寓維修人員趕到,但維修人員看了一眼,說電路問題不在他的負責范圍內,歸物業管,遂離開。無奈的張衛只能再次聯系蛋殼管家,但被告知當天太忙來不了,只能半夜11點來或等明天。

面對已經威脅到客戶的人身安全的投訴,蛋殼公寓也一直拖到第三天(2月23日)才派維修工人過來解決。在這期間,房屋內的插座甚至出現了燒焦發黑的情況。張衛稱,他在和維修師傅談話過程中,得知該房屋此前已被修過很多次,屋內兩個插銷有一個線路短路不能用,不拆墻是修不好的。

EpFy-htstzca6804460.png

蛋殼公寓不僅發布虛假信息,而且對客戶的安全毫不負責,這讓張衛感到異常憤怒和后怕。2月24日,張衛在黑貓平臺投訴蛋殼公寓,要求解除合同,并賠償因房屋無法使用而發生的旅店費用。蛋殼公寓方面回復稱,會盡快核實,如工作人員存在問題,內部一定嚴肅處理。

墻體發霉無人管 回家先得抓蟲子

入住蛋殼公寓的第一天,董騰就發現墻體有發霉情況,并且墻上還爬著小黑蟲。2018年10月至12月,董騰向蛋殼客服報修了十余次,無一能解決問題。

據董騰描述,他所租的公寓根本不適宜居住,房間墻體開裂,伴隨雨水滲入,潮濕的木地板就發霉生蟲,“整個房間里每天爬著都是蟲子,每天回家第一件事就是抓蟲子。”

蛋殼公寓墻體開裂,發霉生蟲。

董騰在蛋殼公寓里住了幾天后,就因為蟲子原因,身上起了很多紅點。維修人員不作為,他只能自己采購了3種殺蟲劑回來殺蟲,然而由于漏水根源問題沒有解決,殺蟲效果不明顯。

2.jpg

當時董騰租這間公寓時,是蛋殼的銷售帶著他來辦理入住的,當發現墻體有發霉情況時,銷售打包票說“在App上申請,就馬上會有人來維修,不用擔心”。然而,從2018年10月至12月,董騰向蛋殼客服、公寓管家、蛋殼銷售等投訴了不下十次,得到的回復都是“向上級匯報”、“向物業提出處理”、“請維修師傅處理”等敷衍的話術。

根據黑貓投訴平臺信息顯示,董騰在該平臺發起投訴后,蛋殼公寓于1月17日對其進行了回復,稱已有同事跟進處理,解決方案工作人員已給到他。

深夜天花板脫落 客服:符合出租標準

檸檬是武漢蛋殼公寓的一名租戶,在2019年1月2日凌晨1點鐘左右,檸檬所租的房子出現了大面積天花板掉落,裸露出來水泥板,脫落的天花板有3厘米左右的厚度,萬幸沒有人員受傷。目前,檸檬一家已搬離該房間。

3.png

在事后維修過程中,工作人員解釋稱是因為天花板涂料過厚導致脫落。鑒于這種情況,檸檬希望蛋殼公寓可以允許她無條件退租,并拿回押金和未到期的房租。

按照消費者的邏輯,這種要求再合理不過了,但是蛋殼公寓卻堅稱自己并未違約,所以只給退還30%的租金,他們表示,可以派維修人員來檢查后再入住……

試問這種質量的房屋,誰還敢再住進去?

針對檸檬在黑貓上的投訴,蛋殼公寓客服的回應也比較強硬,稱房屋均符合出租標準,用戶的訴求公司無法滿足。

律師呼吁:不要將就,積極維權

從2018年下半年開始,蛋殼公寓就曝出囤房漲租、甲醛超標、套路貸等負面消息,“讓租房變得簡單和快樂”這個口號聽起來極為諷刺。

《想活著?別住蛋殼公寓》一文發布后,引發大量網友的共鳴,蛋殼公寓公關部也意識到事情的嚴重性,據文章作者描述,蛋殼公寓工作人員已經聯系了他。想必他的訴求很快就能被解決。

然而,需要維權的不只是文章作者一人,那些在留言區吐槽的上千網友們,他們也希望自己的訴求能被關注。誰來提他們發聲?面對租房亂象,租客族的信心又該如何安放?

針對此事,新浪幸運訊站咨詢了相關律師,北京中聞律師事務所李斌律師表示,蛋殼公寓的上述做法,已經侵害了消費者的知情權和選擇權,違反了消費者權益保護法的相關規定。作為出租人,蛋殼公寓應為消費者提供符合正常居住使用條件的房屋,及時履行維修義務,并賠償消費者因無法居住而支付的酒店費用。

上海創遠律師事務所高級合伙人許峰律師表示,長租公寓“維修難”的問題由來已久,但一直沒有得到曝光和關注,其中最主要的原因還在消費者本身,由于維權所涉及的金額較小,成本又篇高,所以大部分消費者往往會放棄投訴。然而正是因為消費者的退縮,才讓部分商家有了渾水摸魚的機會。

許峰認為,面對無良商家,消費者應該積極借助維權平臺予以曝光,或通過消費者權益保護機構等調解處理,如果是極端情況數額較大的,可以法院起訴處理。他還呼吁消費者不要將就,“應該盡量通過市場來淘汰這些不符合入住條件的公寓” 。

(為保護用戶隱私,文中人物名稱皆為化名。)

新浪幸運訊站 樊夏奎

活動入口:

Verisign - 用.com - 亮實力

對文章打分

蛋殼公寓血淚"坑":電路著火無人管 墻體發霉成蟲窩 - 視點·觀察 - jxmzone.com.cn

2 (3%)
已有 條意見

騰訊云

    最新幸運訊站

    加載中...

    今日最熱

    加載中...

    熱門評論

      Top 10

      招聘


      Advertisment ad adsense googles cpro.baidu.com
      created by ceallan